Általános Szerződési Feltételek
Változat: 2026. szeptember 11., 2. kiadás. A közzétételtől alkalmazandó, az ezt követően létrejövő szerződésekre.
1. Az üzemeltető és az elérhetőségek
A Casa Luna üzemeltetője a Continental Group Kft. (a továbbiakban: Társaság).
Székhely és levelezési cím: 1037 Budapest, Perényi út 6.
Cégjegyzékszám: 01-09-275441.
Adószám: 25442113-2-41.
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.
A Casa Luna címe: 1126 Budapest, Fodor utca 13a.
Weboldal: https://www.casaluna.hu.
Általános ügyintézés, lemondás és panasz: hello@casaluna.hu.
Terembérlés és rendezvény: event@casaluna.hu.
Fogyasztói kapcsolattartó: Szikora Csilla; telefon: +36 20 423 0915.
2. Mely szolgáltatásokra vonatkozik az ÁSZF
Az ÁSZF a Continental Group Kft. által értékesített Patakfalvi Réka által tartott jógaórákra, saját szervezésű workshopokra és ezekhez kínált bérletekre, a Casa Luna központi órafoglalására, valamint a 9. pont szerinti terembérlésre vonatkozik. A külsős oktatók saját szolgáltatásaira a lent meghatározott felelősségi és foglalási szabályok irányadók.
Az egyes órák leírása tartalmazza a szolgáltatás lényegét, helyét, kezdési időpontját, időtartamát, teljes díját, az esetleges részvételi feltételeket és a szerződő szolgáltató személyét. Ezeket a vendégnek a foglalás véglegesítése előtt meg kell ismernie. Egyedi eltérés csak előzetesen, egyértelműen közölt és elfogadott feltétellel válik a szerződés részévé; a kötelező fogyasztói jogok nem korlátozhatók.
Patakfalvi Réka jógaóráit és a Casa Luna saját szervezésű workshopjait a Continental Group Kft. értékesíti és számlázza. Ezeknél a vendég szerződéses partnere a Társaság. Jelentkezés kizárólag a MotiBro felületén, online fizetéssel, illetve az adott órára érvényes, korábban online megvásárolt bérlet felhasználásával lehetséges; helyszíni vagy közvetlen oktatói fizetés nincs. A teljesítésért, a díjbeszedésért, a számlázásért, a lemondások elszámolásáért és a visszatérítésért a Társaság felel akkor is, ha az órát közreműködő oktató tartja.
Minden más oktató saját órájára a vendég a MotiBroban bejelentkezhet, és megismerheti a teljes árat, de a díjat közvetlenül az oktatónak fizeti, az oktató által meghatározott módon. E szolgáltatás szerződő és számlázó fele az adott oktató vagy az általa előzetesen megnevezett szolgáltató vállalkozás. A Társaság az ilyen óra díját a saját Barion-fiókjában nem szedi be. A MotiBroban a foglalás előtt megjelenik a szolgáltató neve, vállalkozási azonosítója, elérhetősége és az alkalmazandó feltételek. Az oktató felel saját szolgáltatásáért, szakmai jogosultságaiért, bizonylatolásáért, visszatérítéséért és panaszkezeléséért; a Társaság a saját foglalásszervezési és helyszínüzemeltetési feladataiért felel.
A közös foglalási felületen közölt, 23 órás lemondási szabály a külsős oktató saját szolgáltatására az oktató által elfogadott és a vendéggel a foglalás előtt közölt feltételként alkalmazandó. A díjigény és annak elszámolása ilyenkor az oktatót illeti, illetve terheli. A Társaság az oktató önálló szolgáltatásának teljesítését e dokumentummal nem vállalja át. A masszázs, coaching és más személyes terápia közvetlenül az adott szolgáltatónál foglalható; ezekre a Casa Luna központi foglalási és fizetési rendszere, illetve az óralemondás jelen szabálya nem terjed ki.
3. Foglalás és szerződéskötés a MotiBroban
Az online órafoglalást a MotiBro rendszere biztosítja. Technikai szolgáltatója a MotiBro Kft. (4482 Kótaj, Kert utca 1.; support@motibro.com). A MotiBro rendszerhasználati feltételei a technikai felület használatára vonatkoznak; a fizikai foglalkozás teljesítéséért a foglalásnál megnevezett szolgáltató felel. A rendszer feltételei: https://get.motibro.com/felhasznalasi-feltetelek/.
A vendég kiválasztja az órát, szükség szerint belép vagy regisztrál, megadja a foglaláshoz szükséges adatokat, majd ellenőrzi az óra, a szolgáltató, a díj és a lemondás feltételeit. Az adatok a véglegesítés előtt javíthatók; később a fiókban elérhető funkciókkal vagy a hello@casaluna.hu címen kérhető módosítás. A regisztráció önmagában nem jelent fizetős órafoglalást.
A fizetési kötelezettséggel járó foglalás véglegesítő gombja egyértelműen jelzi a fizetési kötelezettséget. Az ÁSZF megismerését és elfogadását rögzítjük. A 23 órán belüli lemondás és távolmaradás esetére kikötött teljes díjról külön, jól látható tájékoztatás és kifejezett elfogadás szükséges a foglalás előtt.
A Társaság által értékesített szolgáltatásnál a szerződés a sikeres online fizetést vagy érvényes bérletfelhasználást követő, a foglalás elfogadását tartalmazó elektronikus visszaigazolással jön létre. Külsős oktató órájánál a foglalás a MotiBroban az adott szolgáltató nevében megküldött elfogadó visszaigazolással válik véglegessé; a fizetés közvetlenül az oktatónál esedékes, az előzetesen közölt feltételei szerint. A puszta beérkezési értesítés nem elfogadás, ha ezt az üzenet nem tartalmazza. A visszaigazolás rögzíti a szolgáltatót, a szolgáltatást, az időpontot, az árat, a fizetés módját és az alkalmazandó feltételeket. A rendelés beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk; ha ez legkésőbb 48 órán belül nem történik meg, a vendég mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.
A szerződés nyelve magyar. A foglalási adatokat elektronikusan nyilvántartjuk, a vendég saját visszaigazolását megőrizheti; a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az ÁSZF letölthető és elmenthető, a megkötött szerződés feltételeit e-mailben vagy csatolt dokumentumban tartósan hozzáférhetővé tesszük. Külön magatartási kódexet a Társaság e szolgáltatásokra nem alkalmaz.
4. Díjak és fizetés
A MotiBroban az adott óra, workshop vagy bérlet mellett feltüntetett ár a vendég által fizetendő teljes bruttó, forintban meghatározott ár. A Társaság szolgáltatásainál a díj a vásárláskor, kizárólag online fizetéssel teljesítendő; érvényes bérletből fedezett órafoglaláskor újabb fizetés nincs. A külsős oktató szolgáltatásánál a díj esedékességét és az elfogadott fizetési módokat az oktató a jelentkezés előtt közli. Előzetesen nem közölt vagy külön el nem fogadott további díj nem terhelheti a vendéget.
A Continental Group Kft. online fizetéseit a Barion Payment Zrt. biztosítja (1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20., 2. emelet; cégjegyzékszám: 01-10-048552; engedélyszám: H-EN-I-1064/2013). Az elfogadóhely a Continental Group Kft. nevén működik. A külsős oktatók saját szolgáltatásainak fizetését a Társaság ezen az elfogadóhelyen nem kezeli.
A kártyaadatokat a vendég a fizetési szolgáltató felületén adja meg; a Társaság a teljes kártyaadatokat nem kapja meg. A fizetésre a Barion saját feltételei is vonatkoznak: https://secure.barion.com/Contract/GetDocument?key=aszf&locale=hu_HU. Ezek a fizetési szolgáltatás szabályai, és nem helyettesítik az óra feltételeit.
Sikertelen vagy bizonytalan fizetés esetén a vendég ellenőrizze a foglalás állapotát és a visszaigazolást; kettős fizetés elkerülésére a hello@casaluna.hu címen kérhet segítséget. A Társaság szolgáltatásánál a sikeres fizetés és az elfogadó visszaigazolás nélkül a foglalás nem végleges. Ha sikeres terhelés ellenére nem jött létre végleges foglalás, az ügyet haladéktalanul rendezzük, szükség esetén a tévesen levont összeget visszatérítjük. A Társaság a Számlázz.hu rendszerével automatikusan állítja ki a saját értékesítéséhez tartozó számlát, amelyet elektronikusan juttat el a megadott e-mail-címre. Számlázási hibát a hello@casaluna.hu címen lehet jelezni; az automatizálás a Társaság felelősségét nem érinti. Az ÁSZF nem jogosít külön jóváhagyás nélküli későbbi bankkártyaterhelésre.
5. Óralemondás, késés és távolmaradás
Az óra és a Társaság által szervezett workshop a meghirdetett kezdési időpontja előtt legalább 23 órával díjmentesen lemondható. A határidőt a meghirdetett kezdéstől, budapesti helyi idő szerint számítjuk. Például egy kedden 18:00-kor kezdődő óra hétfőn 19:00-ig mondható le díjmentesen. Pontosan 23 órával a kezdés előtt beérkező lemondás még díjmentes.
A kezdést megelőző 23 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a foglalt alkalom teljes díja fizetendő. Előre kifizetett alkalomnál a befizetett díj nem jár vissza; bérletes foglalásnál az adott óra előzetesen közölt alkalomértékét levonjuk, illetve a már levont alkalmat nem írjuk vissza. Ugyanarra az alkalomra külön készpénzes díj és bérletlevonás együttesen nem alkalmazható. A külsős oktató még ki nem fizetett órájának díját a vendég az oktatónak fizeti meg, az előzetesen elfogadott elszámolási feltételek szerint. Külön késői lemondási pótdíjat e szabály alapján nem számítunk fel.
A központilag foglalt óra vagy workshop lemondását elsődlegesen a MotiBroban kell rögzíteni. Ha ez nem érhető el, vagy a foglalás ott nem kezelhető, a hello@casaluna.hu címre küldött egyértelmű lemondást is elfogadjuk. Az üzenetből legyen azonosítható a vendég, a szolgáltató és a foglalt alkalom. A rendszerben rögzítés, illetve az e-mail beérkezésének időpontja irányadó; a későbbi feldolgozás vagy az oktatónak történő továbbítás nem teszi késedelmessé az időben beérkezett lemondást. A közvetlenül a terapeutánál intézett foglalást az adott terapeutánál kell lemondani.
Időpontcsere lemondásnak és új foglalásnak minősül, kivéve, ha a szolgáltató előzetesen másként állapodik meg a vendéggel. A késés nem hosszabbítja meg az órát; ha a bekapcsolódás biztonsági vagy szakmai okból már nem lehetséges, az oktató megtagadhatja azt. Ha az akadályért a szolgáltató felel, távolmaradási díj nem érvényesíthető.
A teljes díj kikötése nem korlátozza a jogszabályon alapuló elállási vagy felmondási jogot, és nem alkalmazható a szolgáltató által lemondott órára. A jogszabály szerint mentesítő körülményeket és a díjigényt csökkentő tényeket figyelembe vesszük; ugyanazon felszabadult hely újbóli értékesítésével megtérült összeget nem követeljük ismét. A vendég egyedi méltányossági kérelmet is benyújthat, amely önmagában nem módosítja a lemondási határidőt.
6. A szolgáltató általi lemondás és visszatérítés
Ha a Társaság az órát lemondja, a vendég választása szerint másik időpontot ajánlhat fel vagy a befizetett díjat visszatéríti. Másik időpont vagy jóváírás elfogadása nem kötelező. Az időpont vagy a szolgáltatás lényeges módosítása esetén a vendég díjmentesen elállhat az érintett foglalástól. Ez nem érinti a vendég egyéb törvényes igényeit.
A Társaságnál díjmentesen lemondott vagy általa törölt, előre kifizetett alkalom díját indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a lemondástól számított 14 napon belül visszatérítjük. Barion-fizetésnél a Társaság kezdeményezi a visszatérítést az eredeti fizetési módra; más mód csak a vendég kifejezett beleegyezésével és többletköltség nélkül alkalmazható. A banki jóváírás ideje a fizetési szolgáltatótól is függ. Bérletes foglalásnál a levont alkalmat visszaírjuk. Ha a szolgáltató miatt elmaradt alkalom a bérlet érvényességén belül már nem pótolható, a vendég megfelelő hosszabbítást vagy az érintett fel nem használható rész arányos visszatérítését kérheti. Visszatérítési ügyintézés: hello@casaluna.hu.
A külsős szolgáltatónak közvetlenül fizetett díjat az adott szolgáltató téríti vissza, a rá irányadó szerződés és jogszabályok alapján.
6.(A) Bérletek
A bérletek részletes feltételei oktatónként a MotiBroban, a kiválasztás és vásárlás előtt megismerhetők. Az ajánlat tartalmazza a bérlet kibocsátóját és számlázóját, teljes árát, alkalomszámát vagy felhasználási keretét, érvényességének kezdetét és végét vagy számítási módját, a felhasználható órákat, az óránként levonandó alkalomértéket, az átruházhatóságot, valamint a lemondás és távolmaradás következményeit. A bérletfeltételek a szerződés részét képezik; azokat a vásárlási visszaigazolásban vagy mellékletében megőrizhető formában is rendelkezésre bocsátja a kibocsátó. Nem elegendő, ha a feltételek csak a fizetés után láthatók.
A Continental Group Kft. bérlete kizárólag az ajánlatában megjelölt saját szolgáltatásaira használható, és online vásárolható meg. Más oktató saját bérletének eladója és számlázója az adott oktató; az ellenérték megfizetése közvetlenül nála történik. A MotiBro a bérletnyilvántartást és az órafoglaláshoz kapcsolódó levonást kezeli. A bérlet nem biztosít automatikusan helyet: minden alkalomra külön foglalás szükséges a szabad férőhelyek szerint.
Az előre megvásárolt bérlet felhasználására a vásárláskor elfogadott feltételek irányadók; későbbi módosítás nem csökkentheti visszamenőleg a vendég jogosultságát. Díjmentes óralemondásnál az alkalmat visszaírjuk, de az egyedi foglalás lemondása önmagában nem jelenti a teljes bérletvásárlástól való elállást. Az érvényesség lejárta után a bérlet a közölt feltételek szerint nem használható tovább; a szolgáltató mulasztásából elmaradt teljesítés és a fogyasztó törvényes jogai kivételt képeznek. A bérlet átruházására és meghosszabbítására a vásárlás előtt közölt szabályok alkalmazandók.
7. A fogyasztó elállási és felmondási joga
A törvényi elállás és az 5. pont szerinti díjmentes óralemondás eltérő jogcím. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja szerinti, meghatározott napra vagy időszakra szóló szabadidős szolgáltatásnál nincs 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. A konkrét időpontra foglalt jógaóra, illetve szabadidős workshop e kivétel alá eshet; az adott ajánlat ezt a vásárlás előtt egyértelműen jelzi. A workshop megnevezése önmagában nem alapozza meg a kivételt. Konkrét foglalkozási időpontokat nem rögzítő bérletnél nem zárjuk ki automatikusan az elállási jogot pusztán az érvényességi időre hivatkozva. Az ilyen online bérletvásárlásra az alábbi általános elállási szabályokat biztosítjuk.
Ha a fogyasztóval távollevők között kötött szolgáltatási szerződésre a rendelet alkalmazandó, és nincs törvényi kivétel, a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; a szolgáltatás megkezdése után felmondási jogot gyakorolhat. Már a szerződés létrejötte előtt is visszavonhatja ajánlatát. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozat határidőn belüli elküldése. A mellékelt minta használata nem kötelező; a hello@casaluna.hu címre vagy a székhelyre küldött egyértelmű nyilatkozat megfelelő.
Az elállási joggal érintett, online felületen kötött szerződésnél a jog gyakorlására a határidő alatt folyamatosan elérhető online elállási funkciót is biztosítunk. A fogyasztó azonosítja magát és a szerződést, megadja az elektronikus visszaigazolás elérhetőségét, majd kifejezetten megerősíti az elállást. A nyilatkozat tartalmáról, valamint benyújtásának napjáról és időpontjáról haladéktalanul tartós adathordozón visszaigazolást küldünk.
A 14 napos határidőn belül a teljesítést csak a fogyasztó kifejezett kérésére kezdjük meg. Ha a szükséges előzetes tájékoztatás megtörtént, és a fogyasztó ezt követően felmond, a felmondásig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét köteles megfizetni. A teljes szolgáltatás befejezésével az elállási jog csak a jogszabály szerinti előzetes, kifejezett kérés és annak tudomásulvétele esetén szűnik meg. Az ÁSZF általános elfogadása e külön nyilatkozatokat nem helyettesíti.
Jogszabályon alapuló elállásnál a visszajáró összeget a tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal térítjük vissza, kivéve a fogyasztó által kifejezetten elfogadott, számára többletköltség nélküli más megoldást. Hiányos elállási tájékoztatás esetén a törvényi határidő meghosszabbodhat. Az egészségügyi szolgáltatásnak minősülő ellátásra e rendelet eltérő hatályszabálya és az ellátásra vonatkozó külön jogszabályok irányadók; egy foglalkozás elnevezése önmagában nem dönti el annak jogi minősítését.
8. Részvétel és felelősség
A vendég köteles betartani az adott foglalkozás előzetesen közölt részvételi és biztonsági szabályait, az oktató szakmailag indokolt utasításait, valamint mások nyugalmát tiszteletben tartani. Kiskorú részvétele csak az adott program korhatárának és a törvényes képviselet szabályainak megfelelően lehetséges.
A Társaság nem végez egészségügyi kérdőíves felmérést, és a központi foglalásnál nem kér leletet vagy diagnózist. Az alkalmassággal kapcsolatos szükséges szakmai egyeztetés közvetlenül a választott oktatóval vagy terapeutával történik. Rosszullétet vagy fájdalmat az órán azonnal jelezni kell. Ez nem mentesíti a szolgáltatót a rá vonatkozó szakmai, tájékoztatási és biztonsági kötelezettségei alól.
A Társaság a saját szolgáltatását szerződésszerűen köteles teljesíteni; hibás teljesítésnél a vendéget a Ptk. szerinti jogok, így az alkalmazható kellékszavatossági és kártérítési igények megilletik. Az igény a hello@casaluna.hu címen jelezhető. A Társaság a saját teljesítéséhez igénybe vett közreműködőért a jogszabály szerint felel.
Az önálló szolgáltató saját szakmai tevékenységéből eredő igény vele szemben érvényesíthető. A Társaság saját helyszínüzemeltetési mulasztásáért fennálló felelőssége ettől független. Sem a szándékosan okozott kárért, sem az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősség nincs kizárva vagy korlátozva.
9. Terembérlés és rendezvények
A terembérlés feltételeit külön megállapodás rögzíti: legalább a bérlő és a terem azonosítását, a használat célját és időtartamát, a díjat, fizetést, átadást és visszaadást, valamint a lemondást. Az órákra vonatkozó 23 órás lemondási szabály terembérlésre automatikusan nem alkalmazandó.
A saját programot szervező bérlő a saját résztvevőivel kötött szerződésekért, szakmai tevékenységéért, díjbeszedéséért, számlázásáért és adatkezeléséért maga felel. A Társaság a vállalt helyszín és szolgáltatások rendelkezésre bocsátásáért felel. A bérlő részletes egészségügyi vagy résztvevői dokumentációját a Társaság nem kéri be a puszta terembérléshez.
10. Panaszkezelés és jogérvényesítés
A Társasággal kapcsolatos panasz a hello@casaluna.hu e-mail-címen, a +36 20 423 0915 telefonszámon (kapcsolattartó: Szikora Csilla), a székhelyre küldött levélben vagy a Casa Luna helyszínén szóban tehető meg. Az ügyintézéshez kérjük az érintett szolgáltatás és kifogás megjelölését, valamint a válaszadásra alkalmas elérhetőséget.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel; annak másolatát a jogszabály szerint átadjuk, illetve megküldjük. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, indokolással megválaszoljuk. Elutasításnál tájékoztatunk az ügy jellege szerint illetékes hatóságról vagy békéltető testületről és a szükséges elérhetőségekről. A panasz iratait és a válasz másolatát 3 évig őrizzük meg.
A fogyasztó a közvetlen rendezés megkísérlését követően békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a fogyasztó a jogszabály szerinti másik testületet is megjelölheti. A Társaságot a békéltető eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Társaság székhelye szerinti Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina körút 99., I. emelet 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap és eljárási tájékoztatás: https://bekeltet.bkik.hu. A területi testületek elérhetőségei: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.
Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat; szerződéses igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az ÁSZF nem korlátozza a jogszabály szerinti illetékességet. Az önálló szolgáltatóval kapcsolatos panaszt az adott szolgáltató kezeli; a tévesen hozzánk érkező megkeresésnél segítünk a megfelelő címzett azonosításában.
11. Adatkezelés és záró rendelkezések
A Társaság adatkezelését a Casa Luna weboldalán hozzáférhető adatkezelési tájékoztató ismerteti, a MotiBro és a Barion szerepére is kiterjedően. A hírlevélhez és a nem szükséges marketingkövetéshez külön, önkéntes hozzájárulás szükséges; a foglalás és az ÁSZF elfogadása nem jelent ilyen hozzájárulást.
Az ÁSZF módosítása a közzétételt követően kötött szerződésekre vonatkozik. Már létrejött foglalás feltételeit a Társaság nem módosítja visszamenőleg egyoldalúan. A nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi és távollevők közötti szerződésekre vonatkozó szabályok alkalmazandók. A jogválasztás nem vonja el a fogyasztótól az egyébként alkalmazandó jog kötelező védelmét.
Melléklet Elállási és felmondási nyilatkozatminta
Csak akkor töltse ki és küldje el, ha a szerződéstől a jogszabály alapján el kíván állni, vagy azt fel kívánja mondani. A minta használata nem kötelező, és a törvényi kivétellel érintett szolgáltatásra önmagában nem keletkeztet elállási jogot.
Címzett: Continental Group Kft., 1037 Budapest, Perényi út 6.; hello@casaluna.hu.
Alulírott kijelentem, hogy elállási / felmondási jogomat gyakorlom az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szolgáltatás, időpont, foglalási azonosító: ........................................................
A szerződéskötés időpontja: ........................................................................
A fogyasztó neve és címe: ...........................................................................
Kelt: .................................. Aláírás: ...........................................................
Aláírás kizárólag papíron közölt nyilatkozat esetén szükséges.